Black Friday : affichez vos réductions sans risquer une amende
Fin novembre, magasins et webshops multiplient les réductions. Un seul prix barré mal choisi suffit pourtant à commettre une infraction. Le SPF Economie le rappelle : depuis mai 2022, l’annonce d’une réduction suit des règles strictes. Elles s’appliquent à tous, de la boutique de quartier au site en ligne. Les amendes vont de 208 à 200 000 euros.
Le prix barré doit être le plus bas des 30 derniers jours.
Les règles parlent de « prix de référence ». C’est le prix le plus bas que vous avez pratiqué pendant les 30 jours qui précèdent la réduction. Votre pourcentage se calcule à partir de ce prix, et ce prix doit apparaître clairement à côté du nouveau.
Un exemple. Un pull est affiché 49 euros pendant tout le mois d’octobre. Le 10 novembre, vous le passez à 59 euros. Pour le Black Friday, vous le vendez 39 euros. Le prix à barrer est 49 euros, pas 59. La réduction réelle est donc de 20 %, et non de 34 %.
Augmenter un prix juste avant une promotion ne sert donc à rien. Le prix plus bas reste dans la fenêtre de 30 jours.
Certaines offres échappent à la règle des 30 jours.
Le SPF Economie cite deux types de promotions non concernées par le prix de référence :
- les offres du type « 1+1 gratuit »
- les offres conditionnelles, comme « le 2e article à moitié prix »
Une exception ne vous dispense pas d’être clair. Si vous comparez votre prix à un autre, indiquez toujours l’élément de comparaison. Votre client doit voir tout de suite à quel prix vous vous comparez.
Le prix conseillé ne se barre jamais.
Beaucoup de commerçants affichent le prix conseillé par le fabricant à côté du leur. C’est permis, à trois conditions :
- Le prix conseillé doit être réaliste.
- Il doit être présenté clairement comme un prix conseillé.
- Il ne doit pas être présenté comme une réduction.
Le point qui piège le plus souvent : barrer le prix conseillé est interdit. Seul le prix de référence peut être barré. Sur vos étiquettes comme sur votre site, vérifiez donc quel chiffre porte le trait.
Les contrôles visent les magasins comme les webshops.
Depuis 2021, l’Inspection économique a enregistré 2 671 signalements de promotions trompeuses. Elle a constaté des infractions dans 1 229 entreprises. Résultat : 635 avertissements, 540 procès-verbaux, 121 procédures d’amende administrative et 47 dossiers transmis au parquet.
En 2025, l’Inspection a mené 343 enquêtes sur les réductions et les promotions. 282 concernaient des magasins physiques, 61 des boutiques en ligne.
Fin 2025, un contrôle européen a visé les webshops pendant la période du Black Friday. En Belgique, 23 boutiques en ligne ont été examinées. Des infractions ont été relevées chez 16 d’entre elles. Les problèmes les plus fréquents : un prix de référence trop élevé, des comptes à rebours fictifs et des prix barrés jamais pratiqués.
Un client peut vous signaler, et la sanction suit.
Vos clients peuvent aussi vous signaler. Le SPF Economie les invite à envoyer une capture d’écran ou une photo du prix sur le site ConsumerConnect.
En cas d’infraction, l’Inspection commence par une mise en demeure. Elle dresse ensuite un avertissement ou un procès-verbal, selon la gravité. Un procès-verbal peut déboucher sur un règlement à l’amiable, une amende administrative ou des poursuites devant le tribunal correctionnel.
À retenir
- Notez dès aujourd’hui le prix pratiqué pour chaque article que vous comptez solder.
- Calculez chaque pourcentage à partir du prix le plus bas des 30 derniers jours.
- Retirez tout trait sur un prix conseillé, en magasin comme en ligne.
- Indiquez clairement l’élément de comparaison quand vous comparez deux prix.
- Supprimez les comptes à rebours qui ne correspondent à aucune date réelle de fin d’offre.
