ISABEL : Problèmes de compatibilité
LES LOGICIELS SUSCEPTIBLES D’INTERFÉRER AVEC ISABEL 6
Solution:
Certains logiciels affectent le bon fonctionnement de votre navigateur lors de ses communications sécurisées avec les serveurs d’Isabel.
Vous trouvez ci-dessous une liste des logiciels (et leur version) susceptibles d’interférer avec la connexion sécurisée d’Isabel ou avec le comportement de l’application.
Après avoir appliqué la solution temporaire, nous vous conseillons de contacter le service d’assistance du logiciel concerné. Ceci afin qu’il puisse vous fournir une solution permanente ou une version améliorée de leur logiciel.
Applications de sécurité: antivirus, antispyware, firewall, … (ex. Bitdefender)
- La fenêtre d’Isabel 6 officeSign n’apparaît pas (ou lentement) lorsque vous essayez de signer une transaction.
- Le programme d’installation des composants de sécurité d’Isabel n’arrive pas à terminer l’installation.
- Lorsque le certificat d’Isabel est installé, Internet Explorer ne fonctionne pas.
- Les envois vers Isabel sont bloqués ou tombent en erreur.
- Le login s’arrête sur la page ‘Redirection en cours …’.
- La page web ne peut pas s’afficher.
Solutions:
Désactiver temporairement ou désinstaller le logiciel de sécurité résout ces problèmes. Rajouter les composants d’Isabel *.isabel.be/ *.isabel.eu à une liste d’exceptions peut aussi être une solution. Contactez votre fournisseur de logiciel pour signaler le problème et recevoir une solution permanente.
Quelques exemples :
- Acer – Acer Bio Protection (La fenêtre d’Isabel officesign apparaît lentement voire pas du tout)
- AVAST et AVG (Le login s’arrête sur la page ‘Redirection en cours …’)
- Eset Antivirus (Problèmes d’installation de certificat, La page ne peut pas s’afficher) – Désactivez l’analyse de protocol SSL
- ESET v9 – Désactivez l’analyse de protocol SSL ESET NOD32 Antivirus 9 user manual & Smart Security Manual
- F-Secure (La page ne peut pas s’afficher) – Ajoutez isabel.be/eu aux exceptions
- Kaspersky Small Office Security (Cette page ne peut pas s’afficher) – Déactivez Contrôle Internet
Comment activer ou désactiver le Contrôle Internet - McAfee VirusScan (Impossible de démarrer Isabel offline Reporting avant d’exclure la vérification du dossier **\Isabel Services\**)
- Panda Antivirus ( les téléchargements bloquent et le message « Error: StartUpload returned a technical error with status:-51 » ou « technical error -1 / -51 » peut apparaître parce que Panda Antivirus a mis les fichiers de traitement en quarantaine)
- SafeSign Identity Client (Problèmes d’installation de certificat et page blanche lors du login)
- Sophos Antivirus and Firewall (Impossible d’installer les composants de sécurité Isabel 6)
- Sophos Firewall (Internet Explorer ne fonctionne pas après avoir installé le certificat d’Isabel)
Problèmes Possibles:
- Une page blanche lorsque vous essayez d’accéder à Isabel 6
- Erreurs dans Isabel 6
- « By using this method, you assume the selection is unique!!! … »
- « BEXCEPTION_CORE_EXCEPTION_TECHNICAL_PROBLEM »
- …
Solution:
Désactiver/désinstaller complètement les barres d’outils d’Internet Explorer, puis redémarrez votre navigateur internet.
Quelques examples:
- Ask toolbar
- AVG Security Toolbar
- Babylon Toolbar
- Browse2save
- BrowseToSave
- Eazel Toolbar
- PHP Nuke toolbar
- SaveByClick
- RocketTab
Avec certains lecteurs de PDF, vous ne serez pas en mesure d’afficher ou d’imprimer les données de vos infocomptes.
Vous remarquez que les détails de vos informations de compte dans le document PDF sont corrects, mais que lorsque vous l’imprimez sur papier, tous ces détails sont manquants.