ISABEL : Impossible d’afficher la page

ERREUR: « IMPOSSIBLE D’AFFICHER LA PAGE » OU « THE PAGE CANNOT BE DISPLAYED »

Description:

Une page blanche s’affiche avec un message d’erreur lorsque vous essayez de :

  • vous connecter à isabel6; ou
  • vous connecter à une application eGovernment (p.e. Intervat, BNB (Banque Nationale de Belgique), Finprof, Sécurité Sociale ou le SPF Finance)

Messages d’erreur:

  • Impossible d’afficher la page
  • Impossible de trouver la page
  • Cette page ne peut pas s’afficher
  • Internet Explorer ne peut pas afficher cette page Web
  • Page cannot be found
  • The page cannot be displayed
  • HTTP 500 – Internal server error

Solution:

    1. Fermez d’abord toutes les fenêtres d’Internet Explorer (ou redémarrez votre ordinateur) et réessayez.
    2. Veuillez vérifier si vous pouvez introduire votre mot de passe lorsque vous vous connectez à l’application isabel6 ou eGovernment.
      • Si vous pouvez introduire votre mot de passe, allez à l’étape 3.
      • Si la fenêtre de login apparait mais vous ne pouvez pas introduire votre mot de passe, veuillez suivre cette solution.
      • Si la fenêtre de login n’apparait PAS, réinstallez les Composants de Sécurité Isabel ou si c’est déjà fait, installez votre certificat Isabel.
    3. Vérifiez si vous avez installé des logiciels qui peuvent mettre en échec Isabel 6
    4. Assurez-vous d’avoir installé la dernière version des mises à jour de sécurité de Windows et vérifiez les options d’Internet Explorer suivantes :
      1. Outils > Options Internet > onglet Sécurité > cliquez sur Sites de confiance , adaptez le niveau de sécurité vers Moyenne et désactivez l’option Activer le mode protégé si cette option est active.
      2. Outils > Options Internet > onglet Avancé > sous Sécurité, veuillez vérifier que l’option SSL2.0 est bien inactive. Isabel vous conseille fortement de désactiver SSL3.0 mais sachez que certaines anciennes versions de vos applications internet peuvent cesser de fonctionner.Si vous remarquez que vos modifications ne sont pas prises en compte ou que vous ne pouvez pas modifier ces paramètres, veuillez prendre contact avec votre administrateur système pour :
        • vérifier si des stratégies de groupes sont actives au sein de votre entreprise. Si c’est le cas, demandez-lui de désactiver ces options ou de;
        • vérifier dans l’éditeur de registre de Windows si la clé DisableRenegoOnClient est présente sousHKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Control\SecurityProviders\SCHANNEL\DisableRenegoOnClient. Si c’est le cas, demandez-lui de supprimer cette clé. Pour plus d’information, veuillez consulter cette page.
    5. Vérifiez qu’Isabel, ainsi que les sites eGovernment, sont bien présents dans votre liste de Sites de confiance.
      Pour plus d’information, veuillez suivre cette procédure.
  1. Démarrez Isabel 6 en utilisant la fonction Exécuter en tant qu’administrateur. Pour ce faire, cliquez droit sur l’icône Isabel 6 à partir de votre menu démarrer ou de votre bureau et sélectionnez « Exécuter en tant qu’administrateur ». Si cela fonctionne à présent, cela signifie que vos droits d’utilisateurs Windows ne sont pas suffisants pour exécuter Isabel 6. Veuillez contacter votre support IT afin de corriger ces limitations dans les configurations de sécurité ou de stratégie.